“为顾客提供尽善尽美的服务”，则是市场经济下每一个成功企业的信条。
微软公司总裁比尔?盖茨说，他的公司今后
学会服务、用好的服务产生更大的价值，是每一个中国企业都面临的重大课题。我们正在不知不觉中迈向一个“服务的年代”。
三年前，韩国一家大集团副总裁到澳大利亚出差。当他住进丽滋?卡尔登饭店（
事情并没有结束。三周后，当这位副总裁住进美国新墨西哥的丽滋?卡尔登饭店，他发现浴室的架子上已摆着他所熟悉的乳液，一种回家的感觉在他心中油然而生……
“凭借信息技术和多一点点的用心，丽滋?卡尔登饭店使宾至如归不再是口号。”丽滋?卡尔登饭店澳大利亚地区品质训练负责人琴?道顿女士道出了卡尔登饭店成功的秘密。
在丽滋?卡尔登全球连网的电脑档案中，详细记载了超过
服务业将决定国家竞争力
以策略管理闻名的麦金希顾问公司面向
据统计，目前美国
经典服务企业的现身说法
服务业取胜的关键因素是服务品质（或称服务质量）。《财富》杂志评出的全球
联邦快递是
为了激励员工，联邦快递公司的人事部门每年都通过电脑终端机向员工作问卷调查，以了解员工需求及订立改进计划；公司鼓励员工经由内部训练、接受定期的领导力检测而逐级晋升。
为了达到
在丽滋?卡尔登饭店，每一位员工都被要求随身携带的“员工信条”小卡片上面包含了卡尔登的基本服务理念。如：座右铭――乐在服务，我们是有礼服务的绅士和淑女；信条――以客为尊，满足顾客所需，甚至潜在需求；服务三部曲――诚挚的欢迎，预想及满足顾客所需，温馨的告别等等。
用好的技术创造好的服务
美国电报电话公司（
在
“在过去，此类问题常需数小时甚至于十几个小时方能解决，如今技术的改良使解决问题所需的时间已减至
用前瞻的眼光看服务
联邦快递提供的是典型的看不见的服务产品；丽滋?卡尔登强调的是与顾客接触中提供的整体服务；
联邦快递以各种方式激励员工。卡尔登饭店则采取圆桌会议的方式打破等级观念，每月两次的卡尔登圆桌会议，给所有员工提供机会，直接面对公司负责人及高级主管，参与公司研究改进工作。对于饭店经营的业绩及市场竞争的信息，卡尔登通过公共布告的方式，毫无保留地使员工有参与经营的感受。
没有好的服务者，就不可能带来好的服务。
附 录
1.服务顾客。
2.重视和尊重个人。
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